Автоматизация отдела продаж в Мытищах: ошибки, которые повторяются из года в год
В этой статье
Приборостроение и машиностроение, мебельные производства, строительные и торговые компании, сервис – набор проблем в отделах продаж Мытищ удивительно похож независимо от отрасли. Мы разбираем такие отделы регулярно и видим один и тот же список. Он ниже: шесть ошибок, каждая с понятным финалом, а в конце – деньги и сроки на исправление.
Ставку делают на сильного продавца, а не на процесс
Один человек тянет половину выручки, остальные работают как получится. Компания зависит от настроения и планов этого сотрудника. Отдел, где результат держится на одном человеке, не растёт: новичок не может повторить то, что нигде не описано. Регламент с обязательными действиями на каждом этапе пишется за два-три дня и стоит дешевле, чем месяц простоя нового менеджера.
Учёт ведут в таблице, потому что «так проще»
Таблица честно работает, пока сотрудников трое и заказов немного. Дальше начинаются версии файла, потерянные строки и цифры, которые не сходятся ни с бухгалтерией, ни между собой. Переход на единую воронку с обязательными этапами занимает пять рабочих дней и стоит от 55 000 рублей вместе с обучением команды. Таблица не умеет напоминать о сделке, ставить задачу и показывать конверсию – она только хранит то, что человек не забыл в неё вписать. Именно поэтому автоматизация воронки продаж окупается быстрее всего в отделах, которые считают себя маленькими.
Звонки и переписку не сохраняют
Договорённость была устной, подтверждения нет, разбор конфликта сводится к тому, кто громче. Запись разговоров, почта и мессенджеры в одном окне снимают вопрос: всё лежит в карточке сделки. Интеграция телефонии с CRM вместе с остальными каналами обойдётся от 60 000 рублей и займёт неделю. Побочный результат – готовая база примеров для обучения новичков.
Планы ставят от желаемого, а не от воронки
Цифра на месяц берётся из головы собственника, отдел её не понимает и не верит в неё. Когда есть конверсия по этапам и средняя длина сделки, план считается от количества обращений, и разговор с менеджерами становится предметным. Панель руководителя собирается за полторы недели и стоит от 70 000 рублей. Что на ней видно:
- план-факт по каждому сотруднику с начала месяца;
- конверсия между этапами и место наибольших потерь;
- сделки без движения дольше нормы с именем ответственного;
- нагрузка на отдел и причины отказов по направлениям.
Внедряют всё сразу и бросают на середине
Пытаются охватить производство, склад, бухгалтерию и продажи одним проектом. Через два месяца работа встаёт, а команда убеждается, что автоматизация продаж не для них. Мы идём короткими шагами с результатом на каждом: разбор один-два дня, регламент и смета два-три дня, настройка воронки пять-десять дней, каналы три-семь дней, отчёты и обучение два-три дня. Полная автоматизация отдела под ключ занимает три-четыре недели и стоит от 190 000 рублей, а не полгода и неизвестную сумму.
После запуска остаются один на один с системой
Подрядчик сдал работу и пропал, вопросы копятся, отдел возвращается к прежним привычкам. Что мы оставляем вместо этого:
- тридцать дней бесплатных доработок на реальных сделках;
- отдельный чат со специалистом, который делал настройку;
- контрольную встречу через месяц и рекомендации на полгода вперёд;
- сопровождение по желанию – от 18 000 рублей в месяц.
Блок контроля качества с чек-листами прослушки и расчётом премии из системы стоит от 65 000 рублей и делается за две недели. Лицензии вы оплачиваете поставщику напрямую, мы не перепродаём подписку.
Хотите узнать, сколько из шести ошибок у вас – запишитесь на бесплатный разбор работы отдела по телефону +7 (901) 417-22-12. Заказать автоматизацию отдела продаж можно и целиком, и отдельным блоком: начинать логично с того, что мешает сильнее всего.
