О тренерах, приложении и онлайн-записи: возражения фитнес-клубов Мытищ
В этой статье
- «У нас есть приложение, сайт для галочки»
- «Страницы тренеров делать не будем – уйдёт и уведёт клиентов»
- «Записываться онлайн у нас не привыкли»
- «Заморозка и возврат – это внутренняя кухня, публиковать незачем»
- «Продажа абонементов через сайт нам не нужна»
- «Фотографии зала есть в карточке на картах, на сайт их дублировать не надо»
- Что даёт результат быстрее всего
Клубы Мытищ обычно неплохо оснащены технически: есть приложение, есть учётная система, абонемент оформляется на ресепшене за минуту. Именно из-за этого владельцы уверены, что сайт им нужен только как вывеска. Разберём доводы, которые звучат в таких разговорах, – они логичны, но каждый упирается в один и тот же изъян.
«У нас есть приложение, сайт для галочки»
Приложение ставит тот, кто уже стал клиентом. Ни один незнакомый человек не пойдёт в магазин приложений, чтобы узнать стоимость абонемента. Приложение удерживает, сайт приводит – это последовательные звенья, и выкинуть первое из них нельзя. К тому же карточка в магазине приложений не участвует в поиске по запросам вида «зал рядом с домом».
«Страницы тренеров делать не будем – уйдёт и уведёт клиентов»
Опасение понятное, но люди уходят за тренером и без страниц: они и так знают его имя. Зато отсутствие таких страниц отдаёт конкурентам весь пласт спроса, где человек ищет наставника, а не клуб: персональные тренировки, подготовка к соревнованиям, занятия для новичков. Разумный компромисс – рассказывать о квалификации и направлениях работы, а расписание держать общим по клубу, а не персональным.
«Записываться онлайн у нас не привыкли»
Не привыкли туда, где запись сделана неудобно. Проверьте свою форму по четырём пунктам:
- сколько полей нужно заполнить – работают два, а не шесть;
- есть ли выбор даты и времени прямо в форме;
- стоит ли галочка согласия на обработку данных и ссылка на политику;
- приходит ли подтверждение, а не тишина до звонка администратора.
Заявка на пробное занятие – основное целевое действие клуба, абонемент за один клик не покупают.
«Заморозка и возврат – это внутренняя кухня, публиковать незачем»
Именно эти два вопроса действующий клиент ищет чаще всего, и ищет он их в поиске, а не в приложении. Не найдя ответа, он звонит и занимает администратора, а часть людей вместо переноса просто не продлевает абонемент. Страница с правилами заморозки, переноса и возврата снимает нагрузку с ресепшена и заодно приводит тех, кто сравнивает условия перед покупкой.
«Продажа абонементов через сайт нам не нужна»
Тогда её и не делайте – но линейку тарифов на сайте покажите. Если продавать всё-таки решите, это уже полноценный интернет-магазин со своей структурой: карточка тарифа, срок действия, условия, оплата. Продвижение сайта с онлайн-продажей считается отдельно, от 29 000 рублей в месяц, и имеет смысл при устойчивом потоке обращений.
«Фотографии зала есть в карточке на картах, на сайт их дублировать не надо»
Надо, и лучше свежие. Человек, выбирающий клуб, смотрит на площадь зала, оборудование, раздевалки и на то, сколько людей в кадре. Снимки трёхлетней давности с пустыми залами вызывают ровно одно подозрение – что клуб закрылся. Заодно обновите часы работы в карточке: устаревшее время хуже, чем его отсутствие.
Что даёт результат быстрее всего
Порядок работ мы обычно предлагаем такой:
- развести направления и тренеров по отдельным страницам;
- перевести расписание в текст, который правит администратор;
- переделать форму записи и настроить учёт обращений;
- дальше – ссылочное и коммерческие факторы, они вызревают дольше.
Первые три пункта дают отдачу в течение сезона, четвёртый – к следующему. Как это выглядело у других проектов, видно в портфолио. Сроки выхода в топ и конкретные позиции мы не обещаем – зато считаем спрос до подписания договора. Телефон для разговора – +7 (901) 417-22-12, план продвижения составим под ваш клуб.
