Продвижение отеля в Мытищах

Значительная доля постояльцев приезжает в Мытищи семьёй: родители с детьми берут номер на выходные и пару будних дней, чтобы съездить на выставку, в парк или к родне, а вечером вернуться к спокойному ночлегу и парковке во дворе. Такой гость дороже одиночного командированного по чеку, но и придирчивее: он изучает фотографии, читает отзывы и заранее выясняет, поместится ли третья кровать. Показатели, по которым оценивается сайт для этой аудитории, отличаются от привычных.

Дополнительное место и семейный номер в цифрах спроса

Первое, что мы разбираем, – структура спроса по категориям. Обычно выясняется, что запросов с упоминанием ребёнка, детской кроватки и третьего места в разы больше, чем страниц, которые на них отвечают. Категория без собственного адреса на сайте не участвует в поиске вообще, сколько бы таких номеров ни стояло в номерном фонде. После разделения категорий по страницам отдельно замеряется спрос на каждую.

Повторные гости – доля, которую редко считают

Семья, которой понравилось, возвращается через полгода и приезжает уже напрямую. Это самый выгодный сегмент: он не стоит ни комиссии, ни рекламы. Мы выгружаем из системы бронирования долю повторных заездов и следим за ней помесячно. Рост этой доли – признак того, что деньги, вложенные в привлечение прошлого года, продолжают работать. Помогают здесь простые вещи: письмо после выезда, скидка по номеру телефона, понятные условия возврата.

Отзывы и рейтинг видны прямо в статистике броней

В размещении оценка влияет на продажи сильнее, чем в любой другой сфере. Мы сопоставляем динамику рейтинга на картах и площадках с числом прямых броней – связь обычно видна невооружённым глазом. Отвечать нужно на все отзывы подряд, включая доброжелательные, а на критику – спокойно и по существу. Это единственная работа, эффект которой заметен уже в следующем месяце.

Фотографии категорий и отказы на карточке номера

Страница номера – место, где чаще всего обрывается путь к брони. Причины повторяются:

• снимки не показывают, как выглядит комната целиком;
• нет фотографии санузла, а её ищут в первую очередь;
• непонятно, что входит в категорию и чем она отличается от соседней;
• изображения весят столько, что на телефоне грузятся до последнего.

Расхождение картинки и реальности возвращается плохими отзывами, а они бьют по выручке дольше любой ошибки в продвижении.

Что меряют в коротком семейном заезде

Для поездки на два-три дня набор показателей свой:

• доля броней, оформленных с детьми;
• средняя сумма заказа с учётом дополнительных услуг;
• время от первого визита на сайт до оплаты;
• доля заездов, продлённых уже на месте.

Последний пункт особенно показателен – продление означает, что ожидания совпали с реальностью, и такой гость почти наверняка вернётся.

Модуль бронирования нужно вести, а не установить

Цены, свободные даты, сезонные условия и фотографии устаревают быстрее, чем кажется. Неактуальный календарь даёт отмены, а отмены портят и рейтинг, и отчёт. Поддержка сайта с регулярным обновлением содержимого стоит от 10 000 рублей в месяц и обходится дешевле, чем восстановление репутации после пары испорченных заездов. Прочие условия работы собраны на странице цен.

Три выгрузки, с которых начинается разговор

Выгрузите брони за год, разложите их по источникам, категориям и числу гостей – три этих среза уже показывают, где вы теряете деньги. Дальше сверьте данные системы бронирования со счётчиком: расхождение больше десятой части означает, что учёт настроен неверно и выводы делать рано. Мы не обещаем ни конкретных позиций, ни сроков выхода в верх выдачи, но договариваемся о наборе чисел, по которым потом оценивается работа. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – посмотрим ваши отчёты и назовём порядок действий.