Внедрение CRM в Мытищах: связки для компаний с выездом и сервисом
В этой статье
Система приносит пользу ровно в той мере, в какой она связана с остальными инструментами компании. Отдельно стоящая CRM требует ручного ввода и потому проигрывает таблице: та хотя бы привычная. Как только заявка попадает в воронку сама, звонок прикрепляется к сделке сам, а счёт создаётся кнопкой из карточки, спор о том, будут ли сотрудники вести систему, заканчивается сам собой.
Торговые и сервисные компании Мытищ – поставщики оборудования и мебели, монтажники, ремонтные и обслуживающие службы – работают по схеме «обращение, замер или диагностика, расчёт, работы, повторное обслуживание». В ней много выездов, и именно на выездах данные теряются чаще всего: договорились на объекте, записали в блокнот, вспомнили через неделю.
Приём обращений: сайт, форма и запись на выезд
Заявка должна приходить в CRM с контекстом – адрес страницы, метка рекламной кампании, время обращения, ответы калькулятора. Запись на замер или диагностику удобно оформлять сразу задачей с датой и мастером, а не строкой в общем чате. Пока заявки живут в почте, невозможно посчитать ни скорость первого ответа, ни долю выездов, которые закончились договором.
Телефония: карточка раньше приветствия
Входящий вызов открывает карточку до снятия трубки, разговор пишется в сделку, пропущенный превращается в задачу с дедлайном. Для служб с выездами обязательна мобильная схема: звонок мастера с объекта фиксируется наравне с офисным, иначе половина коммуникации остаётся за пределами системы.
Переписка и подтверждения
Согласование сметы, фото объекта, перенос времени визита – всё это идёт в мессенджерах. Подключение каналов переписки к сделке собирает историю в одном месте и снимает вечную проблему: у клиента вопрос, а сотрудник в отпуске. Собранная в карточке история переписки позволяет подхватить клиента без единого уточняющего звонка.
Учёт: счета, оплаты, номенклатура
CRM ведёт сделку до подписи, учётная программа отвечает за счета, отгрузки и деньги. Обмен нужен узкий и двусторонний:
- номенклатура и цены приходят в карточку, чтобы расчёт не собирался вручную;
- контрагент и счёт создаются в учёте из CRM;
- факт оплаты возвращается в сделку и двигает её по воронке;
- остатки видны менеджеру до того, как он пообещает срок.
Подробный разбор такого обмена – на странице интеграция с 1С.
Повторное обслуживание – самая недооценённая связка
Для сервиса деньги лежат во второй продаже. Когда база чистая и в сделке записана дата работ, система сама ставит задачу напомнить о плановом обслуживании через нужный срок и запускает рассылку по подходящему сегменту. Это дешевле любой рекламы и не требует новых сотрудников. Компании, которые довели до конца только эту связку, обычно окупают внедрение быстрее, чем те, кто месяц выбирал платформу. Условие одно: в базе должны быть корректные контакты и дата последней работы, иначе напоминать будет не о чем и некому.
Слабые места на стыках
- дубли клиентов – один адрес заведён с разных телефонов;
- обмен в одну сторону, продавец видит устаревшую цену;
- связка есть, регламента нет – параллельно живёт прежняя таблица;
- ошибки обмена никто не читает, и данные стоят неделями.
Поэтому этапы внедрения CRM всегда включают чистку базы перед переносом и контрольную неделю после запуска.
Бюджет проекта и сроки
Аудит продаж и подбор платформы – от 60 000 рублей, внедрение под ключ – от 180 000, перенос данных с чисткой дублей – от 70 000, сбор каналов обращений – от 65 000, регламенты и обучение – от 75 000, сопровождение – от 15 000 в месяц. Работа занимает три-четыре недели. Внедрение CRM цена зависит от количества связок, а не от числа сотрудников, и фиксируется договором до старта.
Работаем с 2011 года, ведём проекты в 79 городах России, делаем сайт, рекламу и CRM одной командой. Заказать внедрение CRM можно с бесплатного разбора – звоните: +7 (901) 417-22-12.
